الأسئلة الشائعة
أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلب والدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع.
الطلب والدفع
كيف يمكنني تقديم طلب؟
اختر المنتجات التي تريدها وأضفها إلى السلة، ثم أدخل بياناتك واختر طريقة التوصيل وأكمل الطلب.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟
لا، يمكنك إتمام الطلب دون إنشاء حساب. ويساعدك إنشاء الحساب على حفظ بياناتك والوصول إلى طلباتك بسهولة.
ما طرق الدفع المتاحة؟
يمكن سداد قيمة الطلب عند التسليم، إما نقدًا أو عن طريق التحويل عبر إنستاباي لمندوب التوصيل.
هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل معنا في أسرع وقت. وبعد شحن الطلب، تطبق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الشحن والتوصيل
هل يتوفر الشحن إلى جميع المحافظات؟
نعم، يتوفر الشحن إلى جميع محافظات مصر.
كيف أعرف تكلفة الشحن ومدة التوصيل؟
تظهر تكلفة الشحن والمدة المتوقعة خلال إتمام الطلب بعد تحديد المحافظة والمدينة. وتستغرق عملية التوصيل عادةً من يوم إلى 7 أيام عمل حسب منطقة التوصيل.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على صفحة الشحن والتوصيل.
هل يمكنني استلام الطلب بنفسي؟
نعم، يمكنك اختيار الاستلام من المعرض أثناء إتمام الطلب.
سيتم تأكيد موعد الاستلام باتصال أو رسالة، وقد يُلغى الطلب عند التأخر عن الاستلام لأكثر من 24 ساعة بعد الموعد المحدد.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب، مع إرسال رقم الطلب واستخدام رقم الهاتف المسجل عند تقديمه.
الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني استبدال أو استرجاع منتج؟
نعم، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا أو كان أحد المنتجات ناقصًا؟
تواصل معنا عبر واتساب وأرسل رقم الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج. سنراجع الحالة ونستكمل الإجراء المناسب بسهولة.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على صفحة الاستبدال والاسترجاع.
التواصل
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على:
أو عبر البريد الإلكتروني:
