الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
نسعى في المصرية لأدوات المطبخ إلى أن تكون تجربة التسوق مرضية وواضحة، ويمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالات الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع دون وجود عيب
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصليتين، وكاملًا بجميع أجزائه وملحقاته.
وجود عيب أو تلف في المنتج
يُرجى إرسال صور واضحة توضح العيب أو التلف. ويجوز فتح المنتج أو تجربته بالقدر المعتاد اللازم لاكتشاف المشكلة، ثم تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ.
استلام منتج مختلف عن المطلوب
إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن المنتج المسجل في طلبه، يتم التنسيق لاستلامه وإرسال المنتج الصحيح، وفقًا للتوافر، أو استرداد قيمته.
وجود منتج ناقص في الطلب
إذا لم يصل أحد المنتجات المسجلة في الطلب، تتم مراجعة الطلب والتجهيز، ثم إرسال المنتج الناقص أو رد قيمته بعد التأكد من الحالة.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- أرسل رسالة واتساب إلى 01099922993.
- اذكر رقم الطلب، والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه، وسبب الطلب.
- أرفق صورًا واضحة للمنتج والعبوة وأي عيب أو تلف موجود.
- اتصل على الرقم نفسه بعد إرسال الرسالة لتأكيد وصول الطلب.
يُرجى عدم إرسال المنتج أو تسليمه إلى أي جهة قبل مراجعة الطلب والتنسيق مع خدمة العملاء.
مراجعة المنتج واستلامه
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة البيانات والصور، ثم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج دون تحميله رسوم شحن إضافية.
يخضع إتمام الاستبدال أو الاسترجاع لفحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط الموضحة.
الاستبدال
يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل وفقًا للتوافر. وإذا لم يكن المنتج متاحًا، يمكن الاتفاق مع العميل على منتج بديل أو استرجاع المبلغ المستحق.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، أو بالطريقة الأنسب بعد التنسيق والاتفاق مع العميل.
وفي حالة الدفع عند الاستلام، تتواصل إدارة الموقع مع العميل لتحديد وسيلة رد المبلغ المناسبة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
قد لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو فُقد أحد أجزائه، أو لم يعد من الممكن إرجاعه إلى حالته الأصلية لسبب يرجع إلى العميل، وذلك مع مراعاة الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى إرسال رسالة واتساب إلى 01099922993 تتضمن رقم الطلب، والمنتج، وسبب الطلب، مع إرفاق الصور المطلوبة.
لأي استفسارات أخرى، يمكن مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@elmasrya.shop
